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货物寄到国外百分百能收到吗？ 不保证，只负责运输，不保证签收，海关通关率90%左右
发到你们仓库又不想发可以退/转回来吗？ 可以的，退回时间不保证，退运收取100/件的处理费。退回运费顺丰到付。
货物寄到国外大概需要多长的时间？ 平时预计8-10个工作日左右，疫情期间不确定，十天半个月甚至更久都可能。
安检退回或者我不想发了退回来收费吗？ 涉及海关安检退运，寄件方要求退回的情况将会收取100/件的人工操作费。
寄货物会被扣吗？包保证通关吗？ 不保证通关，平均通关率90%左右，存在小概率的被扣风险。
货物被扣了可以拿回来吗？退运费吗？ 扣了如果海关退运是会退回来，运费是不退的。
我的货物很急，等着用呢？能不能加钱走 不能。疫情期间航班缩减是全球性事件，无法避免。
货物发出后有没有物流信息？ 有的，可以再网站看到信息，但不会每天更新。
我想知道更详细的物流信息怎么办？ 拨打11183报单号查询。我司无法提供更多的详细物流信息。
我的货物会丢吗? 丢件率极低，如果确定丢件，60天未更新可以申请赔偿，最高可以赔付700RMB为限。
我的货物多久能发出？每天都有航班吗？ 货物入仓后每周三六安排出货，航班信息是邮政处理中心负责，我司无法控制。
货物丢了找谁索赔？ 超过60个工作日未更新的，可以申请索赔，金额以中国邮政为准，最高不超过700RMB
货物发出后，老是没收到，我能做什么？ 耐心等待，无其他办法。我司无安排航班，及时更新之类的权限。权限在国家邮政总局
温馨提示：在2020年2月28日18点起，要求严格执行国际特快邮件规格限制规定：，按长*宽*高（CM）/6000测体积重，取其大作为计费重，不收泡货费。 1、称重：以我司实际收货重量为准。按实重收费，不计材积。计费方式：公布价*折扣。2、可接产品：普货、膏状产品、仿牌、可接亚玛逊仓地址货物（7KG以下）； 3、不可接产品：电池产品、水剂、粉末等违禁品； 4、普货可按EMS公布尺寸、重量要求走货； 5、上网时效：截单时间前交货当天上网， 6、泡货附加费：单边长度超60CM，需要加收泡货附加费60RMB/票。 7、赔偿标准： 1）EMS未上网丢失或者国内安检不合格退回后丢失，按100元/公斤赔偿+退运费赔偿。 2）EMS国外退回已退邮局后丢失，按50元/公斤赔偿 3）EMS信息一直显示发往中，下单查询当天起三个月后邮局未回复结果没赔偿的件，我司按50元/公斤赔偿+退运费。（发查单需要在收寄日起3个月内，超过三个月不再办理办查以及赔偿事项，我司只负责关内部分，在海关通关后所发生的任何问题如发往目的地后无信息更新，目的地海关征收关税、仓储费、提高形式发票、修改收件人资料、查询退件原因等，我司只提供力所能及的帮助，一律不退运、不负责赔偿责任） 4）EMS国内扣关，如因仿牌、膏状物品7公斤以上的件不作赔偿，7KG以内扣关无法取出按80元/公斤加退运费赔偿。(一个月内需提供资料办查，两个月后才处理赔偿事项） 所有查询产生赔偿的邮件，一律要提供底单原件，并按照我司的规定来处理；客人寄件时请自行撕下面单，如果没有底单我司拒绝赔偿； |
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| 客户须知： 1、交货前请向我司业务员申请面单，必须使用我司面单，以及必须寄件人自行贴好面单，我司不做处理。 2、所有货物，寄件人需自行操作，自行贴好面单，面单上信息填写完整，资料提供齐全；如不按此要求执行，或未使用我司 发放的面单，导致上网延误、退件以及产生的一切责任或费用均由寄件人自行承担。 3、信息填写完整后，寄件人自行抽走投寄联，以作后续查件或赔偿时使用。 5、查件或赔偿必须提供寄件运单投寄联，否则我司拒绝提供查件或赔偿服务。 |
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| 1233" x:str="" style="height:33.75pt;width:740.25pt;">寄达国（地区）EMS邮政尺寸规格 | |||
| 1233" x:str="" style="height:137.25pt;width:740.25pt;border-right:.5pt solid #000000;">尺寸限制标准如下： 标准1：任何一边的尺寸都不得超过1.5米， 长度和长度以外的最大横周合计不得超过3.0米。 标准2：任何一边的尺寸都不得超过1.05米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过2.0米。 标准3：任何一边的尺寸都不得超过1.05米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过2.5米。 标准4：任何一边的尺寸都不得超过1.05米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过3.0米。 标准5：任何一边的尺寸都不得超过1.52米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过2.74米。 长度和长度以外的最大横周合计的算法为：【长+（宽+高）*2】 注意事项：我司出货前不复核尺寸，请自行把控，如因此产生的退件等问题均由客户自行承担。 |
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| 资费区 | 通达国家（地区） | 最高限重（千克） | 最大尺寸限制（米） |
| 一区 | 香港 | 30 | 标准1 |
| 澳门 | 30 | 标准3 | |
| 二区 | 日本、韩国 | 30 | 标准1 |
| 朝鲜 | 30 | 标准2 | |
| 三区 | 新加坡、泰国、柬埔寨、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾 | 30 | 标准1 |
| 蒙古 | 20 | 标准1 | |
| 越南 | 30 | 标准1 | |
| 四区 | 澳大利亚 | 20 | 标准4 |
| 巴布亚新几内亚、新西兰 | 30 | 标准1 | |
| 五区 | 美国 | 30 | 标准5 |
| 六区 | 英国、希腊、瑞士、德国、瑞典、法国、爱尔兰、比利时、意大利、加拿大、南非、荷兰、卢森堡、挪威、奥地利、芬兰、、马耳他、葡萄牙 | 30 | 标准1 |
| 西班牙 | 30 | 标准1 | |
| 丹麦 | 30 | 标准1 | |
| 七区 | 斯里兰卡、土耳其、老挝、尼泊尔、孟加拉、巴基斯坦、 | 30 | 标准1 |
| 印度 | 30 | 标准1 | |
| 八区 | 巴拿马、秘鲁、 捷克、匈牙利、墨西哥、阿联酋、俄罗斯、约旦、巴西、白俄罗斯 | 30 | 标准1 |
| 哥伦比亚 | 30 | 标准1 | |
| 波兰、以色列、乌克兰、圭亚那、 | 20 | 标准1 | |
| 阿根廷 | 20 | 标准2 | |
| 九区 | 哈萨克斯坦、叙利亚、巴林、 | 20 | 标准1 |
| 阿塞拜疆 | 30 | 标准1 | |
| 肯尼亚、布基纳法索、罗马尼亚、 | 30 | 标准1 | |
| 刚果（金）、突尼斯 | 30 | 标准1 | |
| 埃及、吉布提、卡塔尔、几内亚、博茨瓦纳、阿曼、伊朗、爱沙尼亚、保加利亚、科威特、刚果（布）、加蓬、科特迪瓦、克罗地亚、拉脱维亚、卢旺达、马达加斯加、摩洛哥、莫桑比克、尼日尔、尼日利亚、塞内加尔、塞浦路斯、沙特阿拉伯、乌干达、伊拉克、乍得、埃塞俄比亚、马里、乌兹别克斯坦、加纳 | 30 | 标准1 | |
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